یہ صفحہ ایک ترجمہ ہے، جو پڑھنے کے قابل بنانے کے لیے فراہم کیا گیا ہے۔ قانونی طور پر قابل اطلاق ورژن انگریزی ہے۔ AED 49جو آپ آج ادا کرتے ہیں، ایک ریزرویشن ہے، خریداری نہیں جو آپ واپس نہیں لے سکتے۔ یہ صفحہ ہر اس صورتحال کی فہرست دیتا ہے جس میں رقم آپ کو واپس ملتی ہے، آپ سے ہمیں کیا چاہیے، اور اس میں کتنا وقت لگتا ہے۔ یہ سروس کی شرائط کا حصہ ہے۔
ایک مرتبہ ادا کی جانے والی ریزرویشن فیس۔ یہ آپ کے نامزد کردہ شہر میں بانی گروہ میں آپ کی جگہ محفوظ کرتی ہے اور آپ کی قیمت کو ماہانہ AED 49 پر لاک کر دیتی ہے۔
یہ کوئی جمع رقم نہیں ہے جو ہم رکھتے ہیں اور نہ ہی یہ کوئی سبسکرپشن ہے۔ یہ آپ کے ریکارڈ پر کریڈٹ کے طور پر رکھی جاتی ہے اور جب آپ ایکٹیویٹ کریں گے تو اسے آپ کے پہلے ماہ کی فیس کے خلاف مکمل طور پر استعمال کیا جائے گا۔
ادائیگی کے 14 دنوں کے اندر درخواست کریں اور ہم کسی بھی وجہ سے یا بغیر کسی وجہ کے 'AED 49' کی پوری رقم واپس کر دیں گے، بغیر کسی سوال کے اور بغیر کوئی پیشکش رکھے۔
اپنے رجسٹرڈ ای میل پتے سے hello@hileila.com پر ای میل کریں، یا اپنی رسید کا جواب دیں۔
اگر آپ کی ادائیگی کے 12 ماہ کے اندر آپ کے نامزد کردہ شہر میںLeila نہ کھل سکی، تو ہم AED 49 کی پوری رقم خودکار طور پر واپس کر دیں گے۔ آپ کو درخواست کرنے کی ضرورت نہیں، اور جب یہ عمل مکمل ہو جائے گا تو ہم آپ کو ای میل کر دیں گے۔
یہ وہ وعدہ ہے جو ریزرویشن کو لینے کے لیے محفوظ بناتا ہے: آخری تاریخ پہلے ہی طے شدہ ہے، اور یہ ہماری ذمہ داری ہے کہ ہم اسے پورا کریں، نہ کہ آپ کی کہ آپ اس کا پیچھا کریں۔
جب ہم آپ کو فعال کرنے کی دعوت دیتے ہیں تو آپ کے پاس قبول کرنے کے لیے 30 دن ہوتے ہیں۔ اگر آپ آگے نہ بڑھنے کا فیصلہ کرتے ہیں تو ہمیں بتائیں اور ہم AED 49 کی پوری رقم واپس کر دیں گے۔
اگر ہمیں آپ سے 30 دنوں کے اندر کوئی اطلاع نہ ملی تو ہم آپ کی کریڈٹ کو مزید 6 ماہ کے لیے محفوظ رکھیں گے تاکہ اگر آپ واپس آئیں تو اسے استعمال کر سکیں، اور اگر اس دوران بھی ہمیں آپ کی کوئی اطلاع نہ ملی تو ہم اسے واپس کر دیں گے۔
کسی بھی وقت منسوخ کریں۔ سبسکرپشن اُس ماہ یا سال کے اختتام پر رک جائے گی جس کے لیے آپ نے ادائیگی کی ہے اور ہم جزوی مدتوں کی رقم واپس نہیں کرتے، سوائے ذیل میں بیان کردہ صورتوں کے۔
اگر آپ اپنے پہلے ماہ کے دوران منسوخی کرتے ہیں تو ہم اس ماہ کی پوری رقم واپس کر دیں گے، بشمول اس پر لاگو ہونے والاAED 49 کریڈٹ۔
سالانہ منصوبے کو درمیانی مدت میں منسوخ کرنے پر، ہم آپ کو اصل میں ادا کی گئی شرح کے مطابق استعمال نہ ہونے والے پورے مہینوں کی رقم واپس کر دیتے ہیں۔
اگر بِلنگ کی مدت کے دوران ہماری غفلت کی وجہ سے Leila 72 مسلسل گھنٹوں سے زیادہ غیر دستیاب رہے، تو ہم اس مدت کا پورا کریڈٹ دے دیتے ہیں۔ آپ کو پوچھنے کی ضرورت نہیں؛ ہم خود اس کا حساب لگا کر آپ کو مطلع کر دیتے ہیں۔
اس شق کے تحت اسکول، ای میل فراہم کنندہ یا کسی تیسرے فریق کی تبدیلی یا ناکامی کی وجہ سے ہونے والی بندشیں شامل نہیں ہیں، تاہم ہم آپ کو ہمیشہ بتائیں گے کہ کیا ہوا۔
اگر ہم نوٹس دے کر معاہدہ ختم کریں تو ہم کسی بھی غیر استعمال شدہ ادا شدہ مدت کی پوری رقم واپس کر دیں گے۔ اگر ہم قابلِ قبول استعمال کی شق کی سنگین خلاف ورزی کی صورت میں اسے فوری طور پر ختم کریں تو ہم رقم واپس نہیں کریں گے۔
کسی بھی ڈپلیکیٹ، غلط یا غیر مجاز چارج کی مکمل رقم ہماری تصدیق کے فوراً بعد، عام طور پر دو کاروباری دنوں کے اندر واپس کر دی جاتی ہے۔ ہمیں بتائیں اور ہم آپ کے ساتھ موجود EStripe ریکارڈ کا جائزہ لیں گے۔
ادائیگی پر درج نام اور ای میل کے ساتھ hello@hileila.com پر ای میل کریں۔ ہم ایک کاروباری دن کے اندر تصدیق کریں گے اور یا تو اسے منظور کر لیں گے یا پانچ دن کے اندر انکار کی وجہ بتائیں گے۔
منظور شدہ رقم کی واپسی اصل ادائیگی کے طریقہ کار پر واپس کی جاتی ہے۔Stripe انہیں فوری طور پر جاری کر دیتا ہے؛ آپ کے بینک کو عام طور پر انہیں ظاہر کرنے میں 5 سے 10 کاروباری دن لگتے ہیں، اور یہ حصہ ہمارے اختیار سے باہر ہے۔
واپسی کی رقمAED میں کی جاتی ہے۔ اگر آپ کا کارڈ کسی دوسری کرنسی میں ہے تو رقم کی واپسی کے دن آپ کے بینک کی ایکسچینج ریٹ لاگو ہوگی، لہٰذا آپ کو جو رقم نظر آئے گی وہ آپ نے ادا کی ہوئی رقم سے معمولی طور پر مختلف ہو سکتی ہے۔ ہم اس فرق کی تلافی نہیں کر سکتے۔
جواب دیں اور جائزہ کے لیے درخواست کریں، اور دوسرا شخص اسے آزادانہ طور پر دیکھے گا۔ ہمیں آپ کے ساتھ ہی اس کا حل کرنا آپ کے چارج بیک کرنے سے کہیں زیادہ پسند ہے: چارج بیک پر ہمیں فیس دینی پڑتی ہے، اس میں مہینے لگتے ہیں، اور اس سے ہمیں وہ کچھ بھی معلوم نہیں ہوتا جو ہم پہلے ہی ٹھیک کر سکتے تھے۔
ایک کو بڑھانے سے آپ کے قانونی حقوق پر کوئی اثر نہیں پڑتا، اور اس صفحے پر موجود کچھ بھی ایسا نہیں کرتا۔
اگر آپ متحدہ عرب امارات میں صارف ہیں تو آپ کو صارفین کے تحفظ کے وفاقی قانون نمبر 15 سال 2020 کے تحت حقوق حاصل ہیں۔ یہ پالیسی ان حقوق کے علاوہ ہے اور ان کی جگہ نہیں لیتی اور نہ ہی ان میں کمی کرتی ہے۔
واپسی کے لیے hello@hileila.com پر ای میل کریں، تنازعہ کے لیے legal@hileila.com پر ای میل کریں، یا ہمیں درج ذیل پتے پر لکھیں: دفتر A، انوویشن بزنس سینٹر، RAK BANK ROC دفتر، گراؤنڈ فلور، الرضا، شیخ محمد بن زاید روڈ، راس الخیمہ، متحدہ عرب امارات۔