Halaman ini merupakan terjemahan yang disediakan agar dapat dibaca. Versi bahasa Inggris-lah yang berlaku secara hukum. AED 49 yang Anda bayarkan hari ini merupakan pemesanan, bukan pembelian yang tidak dapat dikembalikan. Halaman ini mencantumkan setiap situasi di mana uang Anda akan dikembalikan, apa saja yang kami perlukan dari Anda, serta berapa lama prosesnya. Hal ini merupakan bagian dari ketentuan layanan.
Pembayaran reservasi satu kali. Pembayaran ini memastikan tempat Anda dalam angkatan pendiri untuk kota yang Anda pilih serta mengunci harga Anda di angka AED 49 per bulan.
Ini bukanlah uang jaminan yang kami simpan, dan juga bukan biaya langganan. Jumlah tersebut dicatat sebagai saldo kredit di akun Anda dan akan dikurangkan sepenuhnya dari tagihan bulan pertama Anda saat Anda mengaktifkan layanan.
Ajukan permohonan dalam waktu 14 hari sejak pembayaran, dan kami akan mengembalikan biaya "AED 49" secara penuh, dengan alasan apa pun atau tanpa alasan sama sekali, tanpa pertanyaan dan tanpa penawaran potongan.
Kirim email ke hello@hileila.com dari alamat email yang Anda gunakan saat mendaftar, atau balas email tanda terima Anda.
Jika Leila belum dibuka di kota yang Anda pilih dalam waktu 12 bulan sejak pembayaran Anda, kami akan mengembalikan biaya pendaftaran (AED 49) secara penuh dan otomatis. Anda tidak perlu mengajukan permohonan, dan kami akan mengirimkan email kepada Anda begitu prosesnya selesai.
Inilah janji yang membuat reservasi ini aman untuk diambil: tanggal batas waktunya sudah ditetapkan, dan kami yang harus memenuhinya, bukan Anda yang harus mengejarnya.
Saat kami mengundang Anda untuk mengaktifkan layanan ini, Anda memiliki waktu 30 hari untuk menerimanya. Jika Anda memutuskan untuk tidak melanjutkan, beri tahu kami dan kami akan mengembalikan biaya "AED 49" secara penuh.
Jika kami tidak menerima kabar dari Anda dalam waktu 30 hari, kami akan menyimpan saldo tersebut selama 6 bulan lagi untuk berjaga-jaga jika Anda kembali, dan akan mengembalikan saldo tersebut setelah itu jika kami masih belum menerima kabar dari Anda.
Anda dapat membatalkan langganan kapan saja. Langganan akan berakhir pada akhir bulan atau tahun yang telah Anda bayar, dan kami tidak memberikan pengembalian dana untuk periode yang belum penuh, kecuali sebagaimana dijelaskan di bawah ini.
Jika Anda membatalkan langganan pada bulan pertama, kami akan mengembalikan biaya bulan tersebut secara penuh, termasuk kredit "AED 49" yang telah diterapkan pada bulan tersebut.
Untuk paket tahunan yang dibatalkan sebelum masa berlakunya berakhir, kami akan mengembalikan biaya untuk bulan-bulan penuh yang belum terpakai sesuai dengan tarif yang sebenarnya Anda bayarkan.
Jika Leila tidak dapat diakses selama lebih dari 72 jam berturut-turut dalam satu periode penagihan akibat kesalahan kami, kami akan memberikan pengembalian dana penuh untuk periode tersebut. Anda tidak perlu meminta; kami akan menghitungnya dan memberitahukannya kepada Anda.
Gangguan yang disebabkan oleh sekolah, penyedia layanan email, atau pihak ketiga lainnya yang mengalami perubahan atau kegaguran tidak tercakup dalam klausul ini, meskipun kami akan selalu memberi tahu Anda mengenai apa yang terjadi.
Jika kami mengakhiri perjanjian ini dengan pemberitahuan terlebih dahulu, kami akan mengembalikan seluruh biaya yang telah dibayarkan namun belum terpakai. Namun, jika kami mengakhiri perjanjian ini secara langsung akibat pelanggaran serius terhadap klausul penggunaan yang diperbolehkan, kami tidak akan mengembalikan biaya tersebut.
Setiap tagihan ganda, salah, atau yang tidak sah akan dikembalikan sepenuhnya segera setelah kami memastikannya, biasanya dalam waktu dua hari kerja. Beri tahu kami dan kami akan memeriksa catatan Stripe bersama Anda.
Kirim email ke hello@hileila.com dengan mencantumkan nama dan alamat email yang tertera pada transaksi pembayaran. Kami akan menanggapi dalam waktu satu hari kerja dan akan menyetujui pembayaran tersebut atau menjelaskan alasannya dalam waktu lima hari kerja.
Pengembalian dana yang telah disetujui akan dikembalikan melalui metode pembayaran semula. Stripe akan segera memprosesnya; bank Anda biasanya membutuhkan waktu 5 hingga 10 hari kerja untuk menampilkannya, dan hal tersebut berada di luar kendali kami.
Pengembalian dana dilakukan dalam mata uang AED. Jika kartu Anda menggunakan mata uang lain, maka kurs yang berlaku adalah kurs bank Anda pada hari pengembalian dana dilakukan, sehingga jumlah yang Anda lihat mungkin sedikit berbeda dari yang Anda bayarkan. Kami tidak dapat mengganti selisih tersebut.
Balas pesan ini dan ajukan permohonan peninjauan, lalu orang lain akan memeriksanya secara independen. Kami jauh lebih memilih untuk menyelesaikan masalah ini bersama Anda daripada Anda mengajukan chargeback: chargeback akan membebani kami biaya, memakan waktu berbulan-bulan, dan tidak memberikan informasi apa pun yang bisa kami perbaiki.
Membesarkan seorang anak tidak memengaruhi hak-hak hukum Anda, begitu pula hal-hal yang tercantum di halaman ini.
Jika Anda adalah konsumen di Uni Emirat Arab, Anda memiliki hak-hak berdasarkan Undang-Undang Federal No. 15 Tahun 2020 tentang Perlindungan Konsumen. Kebijakan ini merupakan tambahan atas hak-hak tersebut dan tidak menggantikan maupun mengurangi hak-hak tersebut.
hello@hileila.com untuk pengembalian dana, legal@hileila.com untuk mengajukan sengketa, atau kirimkan surat kepada kami ke Kantor A, Innovation Business Center, Kantor RAK BANK ROC, Lantai Dasar, Al Rifaa, Jalan Sheikh Mohammed Bin Zayed, Ras Al Khaimah, Uni Emirat Arab.