هذه الصفحة هي ترجمة، وقد تم توفيرها لتسهيل قراءتها. النسخة الإنجليزية هي النسخة السارية قانونًا. إن المبلغ الذي تدفعه اليوم لـ «AED 49» هو حجز، وليس عملية شراء لا يمكنك استردادها. توضح هذه الصفحة جميع الحالات التي يتم فيها إعادة المال إليك، وما نطلبه منك، والمدة التي يستغرقها ذلك. وتشكل هذه الصفحة جزءًا من شروط الخدمة.
دفعة حجز تُدفع مرة واحدة. تضمن لك هذه الدفعة مكانك ضمن الدفعة التأسيسية للمدينة التي تختارها، وتثبّت السعر عند AED 49 شهريًّا.
إنه ليس مبلغًا نحتفظ به، ولا هو اشتراك. بل يُحتفظ به كرصيد في حسابك، ويُخصم بالكامل من رسوم الشهر الأول عند تفعيل الخدمة.
اطلب ذلك في غضون 14 يومًا من تاريخ الدفع، وسنقوم برد قيمة حزمة «AED 49» بالكامل، لأي سبب كان أو بدون سبب، دون طرح أي أسئلة ودون عرض للاحتفاظ بالمنتج.
أرسل بريدًا إلكترونيًّا إلى hello@hileila.com من العنوان الذي استخدمته للتسجيل، أو قم بالرد على رسالة الإيصال.
إذا لم يتم افتتاح «Leila» في المدينة التي حددتها في غضون 12 شهرًا من تاريخ سدادك للمبلغ، فسنقوم برد قيمة «AED 49» بالكامل وبشكل تلقائي. لا داعي لأن تطلب ذلك، وسنرسل إليك بريدًا إلكترونيًّا عند إتمام العملية.
هذا هو الوعد الذي يجعل الحجز آمنًا: فقد تم تحديد الموعد النهائي بالفعل، والالتزام به يقع على عاتقنا، وليس عليك أن تسعى لتحقيقه.
عندما ندعوك لتفعيل الخدمة، يكون أمامك 30 يومًا لقبول العرض. إذا قررت عدم المضي قدمًا، فأخبرنا بذلك وسنقوم برد قيمة باقة «AED 49» بالكامل.
إذا لم نتلقَ أي رد منك في غضون 30 يومًا، فسنحتفظ بالمبلغ المودع لمدة 6 أشهر إضافية تحسبًا لعودتك، وسنقوم برده بعد ذلك إذا لم نتلقَ أي رد حتى ذلك الحين.
يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. يتوقف الاشتراك في نهاية الشهر أو السنة التي دفعت مقابلها، ولا نقوم برد أي مبالغ عن الفترات الجزئية، باستثناء الحالات الموضحة أدناه.
إذا قمت بالإلغاء خلال الشهر الأول، فسنقوم برد قيمة ذلك الشهر بالكامل، بما في ذلك رصيد «AED 49» المطبق عليه.
في حالة إلغاء الاشتراك السنوي في منتصف المدة، نقوم برد قيمة الأشهر الكاملة غير المستخدمة وفقاً للسعر الذي دفعته فعليًّا.
إذا تعذر الوصول إلى موقع Leila لمدة تزيد عن 72 ساعة متتالية خلال فترة الفوترة بسبب خطأ من جانبنا، فسنقوم برد قيمة تلك الفترة بالكامل. ولا داعي لأن تطلب ذلك؛ فسنقوم بتسوية الأمر وإبلاغك بذلك.
لا تشمل هذه الفقرة حالات انقطاع الخدمة الناجمة عن تغيير أو عطل من جانب مدرسة أو مزود خدمة البريد الإلكتروني أو أي طرف ثالث آخر، على الرغم من أننا سنقوم دائمًا بإبلاغك بما حدث.
إذا قمنا بإنهاء الاتفاقية بعد إرسال إشعار، فسنقوم برد كامل المبلغ المدفوع عن أي فترة لم تُستغل. أما إذا قمنا بإنهائها فورًا بسبب انتهاك جسيم لبند الاستخدام المقبول، فلن نقوم بذلك.
يتم رد أي مبلغ تم تحصيله عن طريق الخطأ أو بشكل غير مصرح به بالكامل فور تأكيدنا له، وعادةً ما يتم ذلك في غضون يومي عمل. أبلغنا بذلك وسنراجع معك سجل نظام «Stripe».
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى hello@hileila.com متضمّنًا الاسم وعنوان البريد الإلكتروني الواردين في عملية الدفع. سنقوم بالرد خلال يوم عمل واحد، وسنوافق على الطلب أو نوضح سبب الرفض في غضون خمسة أيام.
تُرد المبالغ المعادة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية. تقوم شركة «Stripe» بتحريرها على الفور؛ وعادةً ما يستغرق البنك الذي تتعامل معه من 5 إلى 10 أيام عمل حتى تظهر المبالغ في حسابك، وهذا الأمر خارج عن سيطرتنا.
تُرد المبالغ بالجنيه الإسترليني (AED). إذا كانت بطاقتك بعملة أخرى، فسيتم تطبيق سعر الصرف المعمول به في البنك الذي تتعامل معه في يوم رد المبلغ، لذا قد يختلف المبلغ الذي تراه قليلاً عما دفعته. ولا يمكننا تعويض هذا الفرق.
أرسل ردًا واطلب إعادة النظر في الأمر، وسيقوم شخص آخر بمراجعته بشكل مستقل. نفضل بكثير حل المشكلة معك بدلاً من أن تقوم بتقديم طلب استرداد المبلغ: فطلب الاسترداد يكلفنا رسومًا، ويستغرق شهورًا، ولا يوفر لنا أي معلومات كان بإمكاننا الاستفادة منها لإصلاح المشكلة.
إن تربية طفل لا تؤثر على حقوقك القانونية، ولا يؤثر عليها أي شيء وارد في هذه الصفحة.
إذا كنت مستهلكًا في الإمارات العربية المتحدة، فإن لك حقوقًا بموجب القانون الاتحادي رقم 15 لعام 2020 بشأن حماية المستهلك. وتأتي هذه السياسة إضافةً إلى تلك الحقوق، ولا تحل محلها أو تقلل منها.
hello@hileila.com لطلب استرداد المبلغ، أو legal@hileila.com لتقديم شكوى، أو راسلنا على العنوان التالي: المكتب «أ»، مركز الأعمال المبتكرة، مكتب بنك رأس الخيمة (RAK BANK) التابع لمركز تسجيل الشركات (ROC)، الطابق الأرضي، منطقة الرفاع، شارع الشيخ محمد بن زايد، رأس الخيمة، الإمارات العربية المتحدة.